提档补缴访谈最小核心问题集
把一次访谈，问到能用。
供项目组现场访谈使用。每一问都对应一个明确的研究产出，避免只得到笼统的政策态度。
访谈对象 01
普通参保居民
只问 5 个问题。重点找出从“听说政策”到“实际办理”之间，最真实的阻断点。
1您现在交什么档次？当初为什么选择这个档次？
是自己决定，还是家人、村干部建议？是因为收入、习惯，还是不了解不同档次？是否因为“身边人都交这个档”？
居民缴费档次选择的真正原因。
2您有没有考虑过提高档次或补缴？最后为什么办了或没有办？
从未听说；知道但没想过；想办但觉得不划算；想办但拿不出钱；想办但不会办理；想办但家人反对；已经办理。
从“政策存在”到“实际行动”之间的阻断点。
3当时您知不知道，需要多交多少钱，以后每月大概能多领多少钱？
谁给您算过？您觉得算得清楚吗？如果能清楚算出来，会不会影响您的选择？
信息不足、收益不清是否阻碍提档补缴。
4假如您想办理，最可能卡在哪一步？
一次拿不出钱；不知道怎么办；看不懂政策；不会使用手机；没有人帮助；需要跑很多次；不相信多缴后真的能多领。
判断障碍属于支付能力、政策理解、办理流程、数字门槛或政策信任。
5如果只能改变一个条件，什么改变最可能让您愿意办理？
明确多缴和多领金额；增加补贴；允许分期；村干部上门讲解；子女代办；简化流程；提供可信的真实案例。
识别真正能够改变行为的政策抓手。
访谈对象 02
基层工作人员
同样只问 5 个问题。重点还原执行链条，并判断建议为何难以真正落地。
1请讲一个群众想提档补缴但最后没有办成的真实案例。
这个人是什么情况？为什么最初想办理？最后卡在哪里？工作人员做了什么？为什么仍未解决？
完整的政策执行失败链条。
2从您的实际观察看，群众不办理最主要的三个原因是什么？请按重要性排序。
要求区分：不知道、没理解、觉得不值得、一次性支付困难、不信任、数字操作难、流程复杂或家人不同意。
障碍的重要性排序，而不是简单罗列问题。
3群众通常在哪个环节最容易放弃？
知道政策 → 产生兴趣 → 了解收益 → 决定办理 → 准备资金 → 提交申请 → 完成缴费。
政策漏斗中流失最严重的环节。
4哪类群众最难推动提档补缴？为什么？
低收入群体、高龄老人、子女不在身边的人、数字能力较弱者、缺乏政策信任者、长期缴最低档者。
识别障碍的群体差异，避免把所有居民视为同一类人。
5如果只能采取一项现实可执行的改进措施，您认为应该做什么？为什么现在还没有做到？
可能受人手不足、数据不互通、权限不足、经费不足、责任风险、缺少测算工具或上级支持限制。
既得到建议，也识别建议落地的制度约束。
访谈结束前
单次访谈验收
没有具体案例，只有“加强宣传”“提高认识”“优化服务”等表述的访谈，应视为低质量访谈。
- 一个具体真实案例
- 一个明确的行为原因
- 一个准确的阻断环节
- 一项可能改变行为的措施
- 一项措施落地面临的现实约束